Preguntas frecuentes

P. ¿Qué es Disney Digital Copy?

R. Disney Digital Copy es una copia digital de marca Disney, que permite a aquellos que compren DVD y Blu‑ray Disney recibir la versión digital con definición estándar de la película que han escogido en formato Windows Media. Disney Digital Copy es un disco extra y es compatible con PC.

P. ¿Qué hace que Disney Digital Copy sea único?

R. Disney Digital Copy es una forma rápida y sencilla de disfrutar de tus películas Disney favoritas, cuándo y dónde quieras ya sea en tu PC, o en cualquier dispositivo portátil compatible. Los fans de Disney podrán ver los DVD en el salón de casa y disfrutar de sus películas favoritas dónde y cuando quieran con el Disney Digital Copy.

P. ¿Cómo funciona Disney Digital Copy?

R. Para ver Disney Digital Copy, sigue estos pasos:

  • Introduce el disco Disney Digital Copy en un ordenador PC
  • Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla
  • Selecciona el formato Windows Media
  • Introduce el código de activación único que viene en el folleto y descarga el Disney Digital Copy
  • Disfruta de la película en el ordenador Y/O en tu dispositivo portátil.
  • Pasa el archivo de la película a dispositivos compatibles con Windows Media
  • ¡Disfrútalo!
P. He seguido las instrucciones que aparecen en pantalla y la película no se descarga, ¿Qué debo hacer?

R. Envía un email a ES.Support@DigitalCopyhelp.com para obtener asistencia técnica y/o atención al cliente.

P. He seguido las instrucciones y no puedo pasar la película a mi dispositivo portátil o no puedo verla, ¿Qué puedo hacer?

R. Contacta con el servicio de atención al cliente del fabricante de tu dispositivo portátil.

P. ¿Dónde está el código de activación?

R. Tu código de activación está en el folleto interior de tu DVD o Blu‑ray Disney.

P. ¿Qué puedo hacer si no hay ningún código en el DVD / Blu‑ray Disney o el código está en blanco?

R. Si no tienes ningún código o aparece en blanco, contacta con nosotros haciendo clic aquí y solicita un nuevo código. Por favor incluye el título del Disney Digital Copy, tu nombre, dirección y número de teléfono así como dónde compraste el disco Disney Digital Copy.

P. ¿Puedo usar mi código más de una vez?

R. No, sólo puedes utilizar el código una única vez.

P. ¿El código de Disney Digital Copy tiene fecha de caducidad?

R. Contacta con el servicio de atención al cliente para cualquier duda relacionada con la fecha de caducidad del código: ES.Support@DigitalCopyhelp.com.

P. ¿Qué hago si aparece un mensaje de error de "Código No Válido"?

R. Comprueba que no has introducido antes este código en otro ordenador y que has introducido los caracteres correctamente. Si no has utilizado antes el código de activación de tu Disney Digital Copy y sigues recibiendo el mensaje de error de "Código no válido" contacta con nosotros haciendo clic aquí y solicita uno nuevo. Por favor incluye el título del Disney Digital Copy, tu nombre, dirección y número de teléfono así como dónde compraste el disco Disney Digital Copy.

P. ¿Cuántas veces puedo transferir mi Disney Digital Copy?

R. Para la versión Windows Media, sólo puedes transferir tu Disney Digital Copy al ordenador una sola vez. Después de pasar la película al ordenador, puedes pasar la película a tu dispositivo portátil compatible.

P. ¿Cuántas veces puedo ver mi Disney Digital Copy?

R. Puedes ver la película todas las veces que quieras, sin límite alguno.

P. ¿Puedo dar mi Disney Digital Copy a alguien?

R. No, tu película es intransferible y está vinculada directamente a tu ordenador. No se verá si se pasa a otros ordenadores.

P. ¿Necesito el disco Disney Digital Copy cada vez que quiera ver la película?

R. No, una vez que se termine la transferencia no necesitas el disco Disney Digital Copy y puedes disfrutar de la película cuando quieras.

P. ¿Qué pasa si mi disco Disney Digital Copy no se carga?

R. Si tu disco Disney Digital Copy no se carga correctamente, comprueba que tu ordenador dispone de una unidad DVD‑ROM que funciona. Si tu ordenador dispone de una unidad DVD‑ROM que funciona, puedes poner en macha tu disco Disney Digital Copy utilizando la función “Empezar” o “Explorar” de tu ordenador.

P. Si no me puedo conectar a Internet, ¿puedo pasar el Disney Digital Copy al ordenador?

R. No, para verificar tu código del Disney Digital Copy tienes que estar conectado a Internet. Sin embargo sólo necesitas estar conectado a Internet cuando pases por primera vez la película al ordenador, y no cada vez que veas tu Disney Digital Copy.

P. ¿Con qué tipo de dispositivos portátiles es compatible el Disney Digital Copy?

R. Para el formato Windows Media, los dispositivos portátiles deben ser compatibles con Windows Media PlaysForSure o con el Certificado de Windows Vista.

P. ¿Qué pasa si no tengo un dispositivo portátil compatible con vídeo?

R. Siempre podrás ver la película en el ordenador portátil o de sobremesa.

P. ¿Qué ocurre si borro mi Disney Digital Copy de mi dispositivo portátil? ¿Puedo volver a transferirlo?

R. Para formato Windows Media: Sí, siempre que no hayas borrado el archivo Windows Media del ordenador.

P. Si borro mi Disney Digital Copy del ordenador. ¿Puedo volver a transferirla en otro momento?

R. Para formato Windows Media: No. Cuando pasas el Disney Digital Copy al ordenador, utilizas un código único. Los códigos sólo pueden utilizarse una vez. Por lo tanto, si borras la película del ordenador e intentas hacer una segunda transferencia, el código de autorización no funcionará. Disney recomienda hacer una copia de seguridad de los archivos para no perder el Disney Digital Copy.

P. ¿Qué ocurre si la transferencia se interrumpe o se cancela antes de finalizar?

R. Recibirás un aviso de que se ha cancelado el proceso y tendrás la opción de volver a intentarlo o de introducir el código siguiendo las instrucciones sobre cómo volver a transferir el Disney Digital Copy.

Lista de posibles soluciones:

  • Asegúrate de que tienes suficiente espacio libre en el ordenador o en el disco duro de tu dispositivo portátil. Normalmente necesitas alrededor de 2 Gigas de espacio libre.
  • Asegúrate de que tu ordenador tiene la última versión del reproductor seleccionado. Para Windows Media Player puedes comprobarlo aquí para obtener más información.
  • Asegúrate de que tu ordenador cumple con los requisitos mínimos del sistema que se detallan en el anverso del folleto interior de tu DVD o Blu‑ray Disney.
  • Si después de leer las Preguntas Frecuentes de Disney Digital Copy no puedes solucionar el problema, contacta con el servicio de atención al cliente: ES.Support@DigitalCopyhelp.com. Para que el servicio de atención al cliente sea más rápido ten a mano la siguiente información:
  • El código que encontrarás en el folleto interior del DVD o Blu‑ray Disney
  • Tu correo electrónico
  • El título de la película con la que está teniendo problemas
  • El sistema operativo y la versión de tu ordenador
  • El navegador web de tu ordenador y la versión
  • La versión del reproductor multimedia de tu ordenador
  • Los mensajes de error que hayas recibido

Si tu problema tiene que ver con el dispositivo portátil, por favor contacta primero con el servicio de atención al ciente del fabricante.

P. ¿Qué requisitos debe tener mi ordenador para utilizar Disney Digital Copy?

R. Tu ordenador PC debe disponer de una conexión a Internet y de una unidad de DVD‑ROM. También debe tener un programa para el reproductor. Para ver películas en cualquier momento necesitarás un reproductor de vídeo portátil compatible. Ese reproductor deberá reproducir contenidos protegidos con copyright y sincronizarse con Windows Media Player.

P. ¿Qué software se necesita?

R. Los usuarios de PC necesitarán Windows Media Player 11 o superior y Windows XP o Windows Vista con el último Service Pack de Windows. Para una visualización óptima, recomendamos que actualices Windows Media Player con la última versión disponible.

P. ¿Cuánto espacio ocupa el Disney Digital Copy en el disco duro?

R. Disney Digital Copy ocupa aproximadamente 2 Gigabytes de espacio libre en el disco duro. Este número podría variar, así que comprueba los últimos requisitos necesarios en la caja.

P. ¿Puedo transferir el Disney Digital Copy si no vivo en España?

R. No. Si has comprador tu DVD o Blu‑ray Disney en España sólo puedes acceder a Disney Digital Copy en España.

P. ¿Qué dispositivos funcionan con Windows Media Player?

R. Para obtener una lista actualizada de dispositivos visita http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/devices/default.aspx

P. ¿Cuáles son los requisitos mínimos para poder disfrutar del Disney Digital Copy?

R. Requisitos mínimos del sistema:

  • Conexión a Internet y unidad de DVD‑ROM
  • PC: Windows Media Player 11 o superior en Windows XP o Windows Vista con el último Windows Service Pack recomendado en Windows XP 32 bit o Vista.
  • Todos los archivos necesitan un mínimo de 1 o 2 GB de espacio en el disco duro.

El reproductor portátil debe ser: compatible con Windows Media PlaysForSure o compatible con Certificado para Windows Vista.

P. ¿A cuántos ordenadores/dispositivos portátiles puedo pasar la película?

R. Si seleccionas el formato Windows Media Player, puedes transferir la película a un ordenador y a un dispositivo compatible con Windows Media Player tal y como se establece en el contrato de licencia para usuario final (Términos y Condiciones).

P. ¿Cómo me descargo el Disney Digital Copy?

R. Para PC:

  1. Introduce el disco Disney Digital Copy en la unidad de DVD‑ROM de tu PC, abre la aplicación, haz clic en el botón "Activar" del menú principal y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
  2. Elige Windows Media para reproducir el Disney Digital Copy.
  3. Cuando te lo pida, introduce el código que está en el folleto interior del DVD o Blu‑ray Disney para activar el Disney Digital Copy y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
  4. Cuando finalice la descarga, podrás ver la película en tu PC y pasarla a un dispositivo portátil compatible con PlaysForSure.
P. El ordenador me pide que actualice Windows Media Player. ¿Cómo lo hago?

R. Debes actualizar la última versión de Windows Media Player para poder utilizar la aplicación. Para actualizar sigue las instrucciones:

  1. Haz clic aquí para obtener la actualización gratis.
  2. Si te lo pide, reinicia el ordenador después de realizar la actualización.
  3. Abre Windows Media Player para personalizar la configuración y cierra la aplicación.
  4. Inserta tu disco Disney Digital Copy o presiona en la unidad de DVD‑ROM y haz doble clic en la aplicación.
P. Me piden que actualice los componentes de seguridad de Windows Media Player. ¿Cómo lo hago?

R. Debes actualizar los componentes de seguridad de Windows Media Player para reproducir archivos protegidos. Para actualizarlos sigue las instrucciones:

  1. Haz clic aquí para conseguir la actualización de seguridad.
  2. Cuando finalice la actualización haz clic en el botón "Siguiente".
P. ¿Por que está desactivado el botón de Actualizaciones de Seguridad?

R. En Windows Vista este control está desactivado debido a una configuración de Internet Explorer. Para solucionar este problema, haz clic en Herramientas y selecciona Opciones de Internet. En la ventana que aparece selecciona la pestaña de Seguridad. Después deshabilita la opción "Permitir modo protegido (requiere reiniciar Internet Explorer)" y haz clic en Aceptar, y cierra el navegador. Haz clic aquí para volver a la página de actualización de seguridad. Después de finalizar la actualización, reinicia el ordenador y vuelve a instalar Disney Digital Copy.

P. Cuando intento obtener una licencia Windows Media, ¿Por qué me piden continuamente que actualice Windows Media Player o Windows Media Security?

R. Para corregir ese problema, puede que quieras eliminar/renombrar la caché DRM de tu sistema y volver a actualizar los componentes de seguridad de Windows Media. También puedes intentarlo primero accediendo directamente a la página de actualización de seguridad aquí (asegúrate de admitir el contenido bloqueado). Si esto no funciona, intenta contactar con Microsoft o seguir otros pasos de las instrucciones siguientes:

OBSERVACIONES: Al realizar el siguiente procedimiento harás inaccesibles las licencias DRM del ordenador, a menos que deshagas los cambios después. Puedes contactar con tu administrador para pedir ayuda. Si eliges continuar con los siguientes pasos, ten en cuenta que se te han proporcionados por mera cortesía. Sólo son recomendables para usuarios avanzados.

  1. Cierra Windows Media Player, ve a Mi PC y entra en C:\Documents and Settings\All Users directory . (Los usuarios de Vista deben ir a C:\Program Data\Microsoft\Windows). Si no ves esta carpeta, es porque la tienes oculta. Consulta detalles más abajo para ver las instrucciones sobre cómo configurar las opciones de vista de carpetas para hacer visible la que nos interesa.
  2. Dentro de esta carpeta hay un archivo llamado "DRM". Si no ves esta carpeta, es porque la tienes oculta. Consulta detalles más abajo para ver las instrucciones sobre cómo configurar las opciones de vista de carpetas para hacer visible la que nos interesa.
  3. Selecciona la carpeta DRM y luego selecciona Archivo> Renombrar desde la barra de herramientas del menú superior.
  4. Renombra la carpeta y pulsa Intro cuando esté hecho.
  5. Vuelve a introducir el disco extra, y selecciona la Opción Digital Copy.
  6. Te avisará de que tienes que actualizar los componentes de seguridad de Windows Media. Por favor sigue las instrucciones en pantalla para realizar el proceso de actualización.
  7. Una vez finalizado, la ventana del DVD debería desplegarse mostrando los campos donde introducir el código que figura en el folleto interior del DVD o Blu‑ray Disney.
  8. Introduce el código y descarga los archivos en el ordenador.
  9. Reproduce ahora los archivos con normalidad con Windows Media Player.

Configuración de opciones de vista de carpetas.

Windows XP:

  1. Abre "Mi PC".
  2. En la barra de herramientas del menú superior, selecciona Herramientas > Opciones de Carpeta
  3. En el panel de Opciones de Carpeta, selecciona la pestaña "Ver".
  4. En la sección de Configuración Avanzada, selecciona "Mostrar archivos y carpetas ocultos" y deshabilita la opción "Ocular archivos protegidos del sistema operativo" y después haz clic en "Aplicar".
  5. En la parte superior de ese panel, selecciona la opción "Aplicar a todas las carpetas" y haz clic en "Aceptar".
  6. Hecho esto, deberías ser capaz de ver las carpetas y archivos ocultos de tus directorios.

Windows Vista:

  1. Pulsa el botón de "Inicio" y selecciona "PC".
  2. En la ventana, haz clic en el botón Organizar, y selecciona "Opciones de Carpeta y Búsqueda" de la lista.
  3. En el panel de Opciones de Carpeta, selecciona la pestaña "Ver".
  4. En la sección de Configuración Avanzada, selecciona "Mostrar archivos y carpetas ocultos" y deshabilita la opción "Ocular archivos protegidos del sistema operativo" y después haz clic en "Aplicar".
  5. En la parte superior de ese panel, selecciona la opción "Aplicar a todas las carpetas" y haz clic en "Aceptar".
  6. Hecho esto, deberías ser capaz de ver las carpetas y archivos ocultos de tus directorios.

Para restaurar tu licencia original de DRM

  1. Cierra Windows Media Player, ve a "Mi PC" y entra en C:\Documents and Settings\All Users directory (los usuarios de Vista, ir a C:\Program Data\Microsoft\Windows).
  2. En esta carpeta, encontrarás la carpeta llamada "DRM".
  3. Selecciona la carpeta DRM, y selecciona Archivo> Eliminar en la barra de herramientas del menú superior.
  4. En ese mismo directorio debería estar la versión antigua de la carpeta DRM que renombraste antes.
  5. Selecciona esta carpeta y renómbrala de nuevo como "DRM". Pulsa Intro cuando lo hayas hecho.
  6. Ya tienes el DRM original de caché restaurado.
P. ¿Qué pasa si pierdo el folleto donde está el código de activación?

R. Si has perdido o tirado el código de activación de Disney Digital Copy puedes adherirte una única vez al programa de sustitución. Para aprovechar esta oportunidad por favor haz clic aquí: ES.Support@DigitalCopyhelp.com.